Chính sách đổi trả

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc mẫu mã theo đơn hàng đã xác nhận.
• Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện (nếu có) so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì, móp méo hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm, bao bì, hóa đơn hoặc các thông tin liên quan để chúng tôi xác minh.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng tự ý thay đổi, làm mất tem nhãn hoặc bao bì sản phẩm.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin hoặc chứng từ liên quan đến đơn hàng.
• Sản phẩm thuộc trường hợp không đủ điều kiện đổi trả theo quy định hoặc đã quá thời hạn thông báo.

3. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo: Trong vòng 04 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm đối với các trường hợp giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm bị hư hỏng.
• Thời gian gửi sản phẩm đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Hình thức đổi trả: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ của công ty hoặc gửi thông qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của chúng tôi.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất, mọi chi phí đổi trả và vận chuyển sẽ do chúng tôi chịu.
• Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân không thuộc phạm vi chính sách, khách hàng sẽ thanh toán các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu được chấp thuận).

5. Quy trình xử lý

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ:

1. Xác nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
2. Thông báo kết quả xác minh đến khách hàng.
3. Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) trong thời gian sớm nhất theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM NÔNG TRẠI NGUYỄN ĐÔNG

• Hotline: 091 869 8639
• Email: dongfoodfarm@gmail.com
• Địa chỉ: 46/13 Đường Tân Cảng, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của Quý khách.