Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cũng như quá trình giao dịch trên website.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Hotline: 091 869 8639
• Email: dongfoodfarm@gmail.com
• Biểu mẫu liên hệ: Trực tiếp trên website (nếu có)
• Địa chỉ: 46/13 Đường Tân Cảng, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khi gửi yêu cầu, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như:

• Họ và tên;
• Số điện thoại hoặc email liên hệ;
• Mã đơn hàng (nếu có);
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có).

2. Quy trình giải quyết

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện các bước sau:

• Xác nhận đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
• Kiểm tra, xác minh thông tin và liên hệ với khách hàng khi cần bổ sung hồ sơ.
• Đưa ra phương án xử lý phù hợp trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của các bên.
• Thông báo kết quả giải quyết đến khách hàng qua điện thoại hoặc email.

3. Thời gian xử lý

• Phản hồi xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
• Thời gian giải quyết: Từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ của từng vụ việc. Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

4. Cam kết

Chúng tôi luôn lắng nghe và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách khách quan, nhanh chóng và đúng quy định nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.